Elállás

Elállás az átvett rendeléstől - Ingyenes visszaküldés 30 napig

Ha már átvetted a rendelésedet, a hatályos jogszabályok alapján 14 napon belül indokolás nélkül elállhatsz a vásárlástól, amennyiben a termék nem tartozik az elállási jog alól kizárt termékek körébe.

A 14 napos elállási határidőt a termék átvételének napjától számítjuk. Ha a rendelésed több termékből áll, akkor a határidő az utolsó termék átvételének napjától kezdődik. Több darabból vagy tételből álló termék esetén az utolsó darab vagy tétel átvételének napja számít.

Fontos tudnod, hogy az elállási jogodat nemcsak a termék átvételét követően, hanem már a vásárlás és az átvétel közötti időszakban is gyakorolhatod.

A törvény által biztosított 14 napos elállási időn túl a REGIO JÁTÉK további 16 napos extra visszaküldési lehetőséget biztosít, összesen 30 napig.

Ez azt jelenti, hogy az átvételt követő 15. és 30. nap között is visszaküldheted a terméket. 

1. Hogyan tudod benyújtani az elállási igényedet?

Az elállási igényedet legegyszerűbben a REGIO JÁTÉK visszaküldési felületén tudod benyújtani. A visszaküldési felület regisztrált és nem regisztrált vásárlók számára egyaránt elérhető.

Ha regisztrált vásárló vagy

Jelentkezz be a REGIO JÁTÉK fiókodba, majd válaszd a „Rendeléseim” menüpontot. Nyisd meg azt a rendelést, amelytől el szeretnél állni, és indítsd el az elállási folyamatot.

Ebben az esetben a rendszer már ismeri a rendelésed adatait, ezért nem szükséges külön megadnod a rendelési számodat vagy az e-mail címedet.

Ha vendégként, regisztráció nélkül vásároltál

A visszaküldési felületen először be kell azonosítanod a rendelésedet. Ehhez a rendszer kérheti például:

• a rendelési számodat,
• a rendeléshez tartozó e-mail címet,
• a vásárló nevét,
• valamint egyéb, a rendelés azonosításához szükséges adatokat.

A sikeres azonosítást követően ugyanaz a visszaküldési folyamat érhető el, mint a regisztrált vásárlók számára.

Az elállási igény benyújtásakor az alábbi adatokat kell megadnod

1. Rendelésed átvételi módja

2. Rendelésed fizetési módja

3. A termék(ek) állapota:

• Bontatlan
• Bontott
• Sérült
• Hiányos

4. Elállás indoka

Az elállás indoklása nem kötelező, azonban lehetőséged van röviden leírni az elállás okát, amely segítheti a gyorsabb ügyintézést.

A benyújtást követően automatikusan küldünk egy e-mailt, mely tartalmazza a visszaküldési igény beérkeztét és a visszaküldés lehetőségeit.

A visszaigazoló e-mail tartalmazza az általunk felajánlott futárszolgálatokat is, ebben az esetben a visszaküldés költségét a REGO JÁTÉK vállalja.

• Packeta visszaküldés esetén kódot küldünk, ahol csomagponthoz tudod vinni feladásra a terméket / ternékeket.
• GLS, vagy Foxpost visszaküldés esetén pedig egy linket küldünk melyen keresztül meg tudod igényelni a csomagautomatás visszaküldést. Bővebben a link megnyitását követően találsz információt.

Az ezzel kapcsolatos részeletes tájékoztatást a visszaküldés igénylésének beküldését követő visszaküldési megerősítő e-mailben olvashatod.

2. Más módon is jelezheted az elállási szándékodat

Ha nem a visszaküldési felületen szeretnéd benyújtani az elállási igényedet, azt e-mailben, postai úton vagy személyesen is megteheted.

E-mail:
ugyfelszolgalat@regiojatek.hu

Postacím:
REGIO Játékkereskedelmi Kft.
2045 Törökbálint, Torbágy utca 4.

Az elállási szándékodat bármilyen egyértelmű nyilatkozattal jelezheted. Használhatod a REGIO JÁTÉK által közzétett elállási nyilatkozatmintát is, de ennek használata nem kötelező.

A fogyasztó az elállási jogát személyesen bármely REGIO JÁTÉK üzletben is gyakorolhatja, és ezzel egyidejűleg a terméket is leadhatja.

3. A termék visszaküldése

Az elállási nyilatkozat megtételét követően a terméket legkésőbb 14. napon belül vissza kell küldened vagy át kell adnod a REGIO JÁTÉK részére.

A terméket az alábbi címre küldheted vissza:

REGIO Játékkereskedelmi Kft.
2045 Törökbálint, Torbágy utca 4.

A terméket személyesen bármely REGIO JÁTÉK üzletben is leadhatod.

A visszaküldés közvetlen költsége ebben az esetben téged terhel.

A határidő akkor is megtartottnak minősül, ha a 14 napos határidő lejárta előtt igazoltan feladod a terméket.

4. Mikor és hogyan kapod vissza a pénzedet?

Ha a törvény szerinti 14 napos elállási jogoddal élsz, a REGIO JÁTÉK a vásárlás során megfizetett összeget legkésőbb az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatéríti.

A visszatérítés tartalmazza:

• a termék vételárát,
• az eredeti szállítási költséget is.

Nem kerülnek visszatérítésre azok a többletköltségek, amelyek abból adódtak, hogy a felkínált legolcsóbb szállítási mód helyett más szállítási módot választottál.

A visszatérítés alapvetően ugyanazzal a fizetési móddal történik, amelyet a vásárlás során használtál, kivéve, ha ettől eltérően állapodunk meg.

A REGIO JÁTÉK a visszatérítést mindaddig visszatarthatja, amíg a termék vissza nem érkezik, vagy hitelt érdemlően nem igazolod annak visszaküldését. A kettő közül a korábbi időpont számít.

Amennyiben a termék használata meghaladja azt a mértéket, amely a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges, a fogyasztó felelősséggel tartozhat az ebből eredő értékcsökkenésért.

5. Extra visszaküldési lehetőség - 30 napig

A törvény által biztosított 14 napos elállási időn túl a REGIO JÁTÉK további 16 napos extra visszaküldési lehetőséget biztosít.

Ez azt jelenti, hogy az átvételt követő 15. és 30. nap között is visszaküldheted a terméket, amennyiben az alábbi feltételek teljesülnek:

• a termék sértetlen állapotú,
• hiánytalan,
• minden tartozéka megvan,
• eredeti csomagolásában kerül vissza,
• az eredeti csomagolás bontatlan és sértetlen.

Az extra visszaküldési lehetőség nem vehető igénybe:

• sérült termék esetén,
• hiányos termék esetén,
• értékcsökkent állapotú termék esetén,
• bontott vagy sérült csomagolású termék esetén.

A visszaküldési igény beérkezéséről visszaigazoló e-mailt kapsz, majd legkésőbb 2 munkanapon belül tájékoztatást kapsz a visszaküldés további menetéről, amennyiben ügyfélszolgálatunk segítségét kérted.

A visszaküldésre szánt terméket megfelelően becsomagolva kell leadni az üzletben, csomagponton vagy csomagautomatában. A gyorsabb beazonosítás érdekében javasolt a csomagba egy dokumentumot helyezni, amely tartalmazza a rendelési számot.

Fontos tudni, hogy az extra, 30 napos visszaküldési lehetőség nem pénzvisszatérítést biztosít.

Ebben az esetben a visszatérítés vásárlási utalvány formájában történik, amely később REGIO JÁTÉK vásárlás során használható fel. Ez akkor is érvényes, ha a terméket személyesen valamelyik REGIO JÁTÉK üzletben adod le.

6. Mikor nincs lehetőség elállásra?

A jogszabályok bizonyos termékek és szolgáltatások esetében kizárják az elállási jog gyakorlását.

Nem gyakorolható elállási jog többek között:

• olyan termék esetén, amelyet kifejezetten a te kérésedre vagy utasításaid alapján gyártottak le;
• olyan termék esetén, amelyet egyértelműen a személyedre szabtak;
• romlandó vagy rövid ideig minőségét megőrző termék esetén;
• egészségvédelmi vagy higiéniai okból zárt csomagolású termék esetén, ha a csomagolást már felbontottad;
• olyan termék esetén, amely jellegénél fogva az átadást követően más termékkel elválaszthatatlanul vegyül;
• lezárt csomagolású hangfelvétel, képfelvétel vagy számítógépes szoftver esetén, ha a csomagolást felbontottad;
• digitális adattartalom esetén, ha a teljesítés a hozzájárulásoddal már megkezdődött és tudomásul vetted, hogy ezzel elveszíted az elállási jogodat;
• teljes egészében teljesített szolgáltatás esetén, ha annak megkezdéséhez előzetesen hozzájárultál;
• olyan termék vagy szolgáltatás esetén, amelynek ára a pénzpiac REGIO Játék által nem befolyásolható ingadozásától függ;
• sürgős javítási vagy karbantartási munkára kötött szerződés esetén, ha a vállalkozás a te kifejezett kérésedre végezte el a munkát;
• hírlap, folyóirat vagy időszaki lap vásárlása esetén, az előfizetések kivételével.

Ha nem vagy biztos abban, hogy az általad vásárolt termékre vonatkozik-e az elállási jog vagy az extra visszaküldési lehetőség, ügyfélszolgálatunk készséggel segít a pontos tájékoztatásban.