Gyakran Ismételt Kérdések

Be kell-e regisztrálnom, hogy rendelést tudjak leadni?

Nem. A REGIO JÁTÉK webáruházában regisztráció nélkül, vendégként is leadhatod a rendelésedet.

Ha nem szeretnél felhasználói fiókot létrehozni, egyszerűen add meg a rendeléshez szükséges adatokat, és a vásárlás ugyanúgy végigvihető.

Miért érdemes regisztrálnom?

A regisztráció nem kötelező, de számos kényelmi funkciót biztosít.

Regisztrált vásárlóként:

• nem kell minden rendelésnél újra megadnod az adataidat;
• megtekintheted korábbi rendeléseidet;
• nyomon követheted aktuális rendeléseidet;
• használhatod a Kívánságlistát;
• egyszerűbben kezdeményezhetsz visszaküldést vagy elállást a fiókodon keresztül.

A regisztrációhoz mindössze néhány adat megadása szükséges.

Mit jelentenek a rendelési státuszok?

A rendelésed aktuális állapotát a rendeléskövető felületen vagy regisztrált vásárlóként a Rendeléseim menüpontban tudod követni.

A leggyakoribb státuszok:

Feldolgozás alatt
Rendelésed sikeresen beérkezett, kollégáink megkezdték annak feldolgozását.

Összekészítés alatt
A rendelt termékeket készítjük össze.

Kiszállítás alatt

A rendelésed átadásra került a választott futárszolgálatnak, a rendelés úton van.

Teljesített / Lezárva
A rendelés átvétele befejeződött, a csomagot kézbesítettük.

Mennyi idő alatt érkezik meg a rendelésem?

A szállítási idő a választott átvételi módtól függ.

• Házhozszállítás esetén a 14:00 óráig leadott rendelések jellemzően még aznap átadásra kerülnek a futárszolgálatnak, amely a következő munkanapon kísérli meg a kézbesítést.
• A 14:00 óra után leadott rendelések általában a következő munkanapon kerülnek átadásra a futárnak.
• Személyes átvétel esetén, ha a kiválasztott üzlet rendelkezik készlettel, akár még aznap átvehető lehet a rendelés. Minden esetben várd meg az "Átvehető" értesítő e-mailt.

Miért nem kaptam visszaigazoló e-mailt?

Ha nem érkezett meg a rendelés visszaigazolása:

• ellenőrizd a Spam vagy Levélszemét mappát;
• győződj meg róla, hogy helyesen adtad meg az e-mail címedet;
• előfordulhat néhány perces késés is a levelek kézbesítésében.

Ha továbbra sem találod az e-mailt, keresd ügyfélszolgálatunkat.

Tudok bankkártyával fizetni?

Igen.

Bankkártyával fizethetsz:

• online a webáruházban;
• futárnak történő átvételkor (ahol elérhető);
• személyes átvételkor minden REGIO JÁTÉK üzletben.

Hogyan tudom kiválasztani a kívánt színt vagy mintát?

Ha egy termék több színben vagy változatban érhető el és a weboldalon nincs külön választási lehetőség, kérjük, a kosárban található Megjegyzés mezőben írd meg, melyik változatot szeretnéd.

Munkatársaink lehetőség szerint ezt veszik figyelembe a rendelés összeállításakor, azonban a teljesítés mindig az aktuális készlet függvényében történik.

Honnan tudom, mikor adják fel a csomagomat?

Amikor rendelésedet átadjuk a futárszolgálatnak, e-mailben értesítünk.

Az értesítés tartalmazza:

• a csomagszámot;
• a futárszolgálat nevét;
• valamint a csomagkövetési lehetőséget.

Ezt követően a futárszolgálat is küld értesítést a várható kézbesítésről.

Mikor érkezik a futár?

GLS és MPL házhozszállítás esetén a futárok jellemzően munkanapokon 8:00 és 17:00 óra között kézbesítenek.

A GLS a kézbesítés napján várható, körülbelül 3 órás időintervallumot is küld e-mailben vagy SMS-ben.

Mi történik, ha nem talál otthon a futár?

Ha az első kézbesítés sikertelen, a futárszolgálat újabb kézbesítést kísérel meg.

GLS esetén két sikertelen kézbesítési kísérlet után a csomag visszakerül a REGIO JÁTÉK-hoz.

MPL esetén a második sikertelen kézbesítés után a csomagot postahelyen őrzik meghatározott ideig, ezt követően kerül visszaküldésre.

Hol tudom nyomon követni a rendelésemet?

Rendelésed állapotát többféleképpen is követheted:

• a rendeléskövető felületen;
• regisztrált vásárlóként a Rendeléseim menüpontban;
• a futárszolgálat csomagkövető oldalán a csomagszám segítségével.

Hová kell visszaküldenem a terméket?

Elállás vagy visszaküldés esetén a terméket az alábbi címre küldheted:

REGIO Játékkereskedelmi Kft.
2045 Törökbálint,
Torbágy utca 4.

A terméket személyesen bármely REGIO JÁTÉK üzletben is leadhatod.

Vásárolhatok a nagykereskedelmi áruházakban is?

Igen.

A REGIO JÁTÉK nagykereskedelmi áruházaiban magánszemélyként is vásárolhatsz kiskereskedelmi áron.

Szükséges előre jelezni, ha ÁFA-s számlát szeretnék?

Nem.

Minden vásárlásról ÁFA-s számlát állítunk ki, ezért ezt külön nem szükséges kérned.

Hol kérhetek segítséget?

Ha kérdésed van a rendeléseddel, szállítással, fizetéssel vagy webáruházunk működésével kapcsolatban, ügyfélszolgálatunk készséggel segít.

Telefon: +36 30 206 1000

E-mail: ugyfelszolgalat@regiojatek.hu

Telefonos ügyfélszolgálat:
Hétfőtől péntekig 7:30–17:20 között.