Ingyenes áruházi átvétel

Rendelés törlése

Rendelés lemondása és elállási lehetőségek

Rendelés lemondása a csomag átvétele előtt

Amennyiben a megrendelésed még a csomag átvétele előtt szeretnéd lemondani, erre több lehetőség is rendelkezésre áll a rendelés aktuális állapotától függően.

1. Lemondás a Rendeléskövetés felületen

A REGIO JÁTÉK webáruházában a rendelések állapotának nyomon követésére szolgáló Rendeléskövetés felületen lehetőség van a rendelés lemondására mindaddig, amíg a rendelés összekészítése nem kezdődött meg.

Be nem jelentkezett vásárlók esetén a rendeléskövető felület használatához meg kell adni:

a rendelés számát,
valamint a rendelés leadásakor megadott e-mail címet.

Sikeres azonosítást követően megjelenik a rendelés részletes adatlapja.

Amennyiben a rendelés még nem került összekészítésre ("Feldolgozva", a felületen látható lesz a „Rendelés lemondása” gomb. A rendelés törléséhez elegendő erre a gombra kattintani.

Ha a „Rendelés lemondása” gomb már nem látható, az azt jelenti, hogy a rendelés olyan feldolgozási szakaszba került, amelyben ezen a felületen keresztül már nem kezdeményezhető a lemondás.

2. Lemondás bejelentkezett vásárlók esetén

Amennyiben a vásárló rendelkezik REGIO JÁTÉK felhasználói fiókkal és be van jelentkezve, a rendelés lemondását a fiókján belül is kezdeményezheti.

Ennek menete:

Belépés a felhasználói fiókba.
A „Rendeléseim” menüpont kiválasztása.
Az érintett rendelés megnyitása.
A rendelés adatlapján a „Rendelés lemondása” gomb használata.

A folyamat megegyezik a rendeléskövető felületen elérhető lemondási lehetőséggel.

A lemondás kizárólag addig kezdeményezhető online, amíg a rendelés feldolgozása nem jutott olyan állapotba, amelyben a rendszer már nem biztosítja a „Rendelés lemondása” funkciót.

3. Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal

Amennyiben a rendeléskövető felületen vagy a felhasználói fiókban a lemondási lehetőség már nem érhető el, de a vásárló még nem kapott értesítést arról, hogy a csomagot átadták a futárszolgálat részére, kérjük, haladéktalanul vegye fel a kapcsolatot a REGIO JÁTÉK ügyfélszolgálatával.

Ügyfélszolgálati elérhetőségek:

REGIO Játékkereskedelmi Kft.

Telefon: +36 30 206 1000

Központi telefonszám: +36 1 206 0805

E-mail: ugyfelszolgalat@regiojatek.hu

Cím: 1119 Budapest, Nándorfejérvári út 23–25.

Az ügyfélszolgálat a lehetőségekhez mérten megvizsgálja, hogy a rendelés feldolgozása milyen szakaszban tart és van-e még mód annak törlésére vagy visszahívására.

Ha a csomag már átadásra került a futárszolgálat részére

Amennyiben a vásárló már megkapta:

a REGIO JÁTÉK értesítő e-mailjét a feladásról,
illetve a futárszolgálat által küldött csomagszámot vagy kézbesítési értesítést,

akkor a rendelés jellemzően már átadásra került a szállító partner részére.

Ebben az esetben a vásárló közvetlenül is felveheti a kapcsolatot a futárszolgálattal a kézbesítés leállítása vagy a csomag visszafordítása érdekében.

A REGIO JÁTÉK ügyfélszolgálata ugyanakkor ebben az esetben is rendelkezésre áll, ezért javasolt velük is felvenni a kapcsolatot, hogy az adott szállítási helyzetnek megfelelő tájékoztatást tudjanak nyújtani.

Elállás a már átvett rendeléstől

Amennyiben a vásárló a megrendelt terméket már átvette, a rendelés lemondására vagy törlésére már nincs lehetőség.

Ilyen esetben a fogyasztót a jogszabályban meghatározott feltételek szerint elállási jog illetheti meg.

Az elállás gyakorlásának módjáról, a visszaküldés menetéről, a határidőkről, valamint a visszatérítés feltételeiről a REGIO JÁTÉK webáruházának „Visszaküldés” vagy „Elállás” tájékoztató oldalán található részletes információ a Lakossági oldalon.

Az elállási jog alóli kivételek

A vonatkozó jogszabályok alapján a fogyasztó bizonyos esetekben nem gyakorolhatja az elállási jogát.

Nincs helye elállásnak vagy a vásárlás visszamondásának különösen az alábbi esetekben:

szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetén, ha a szolgáltatás teljes egészében teljesítésre került, és a teljesítés a fogyasztó előzetes, kifejezett hozzájárulásával kezdődött meg;
olyan termék vagy szolgáltatás esetén, amelynek ára a pénzpiac REGIO JÁTÉK által nem befolyásolható ingadozásától függ;
nem előre gyártott termék esetében, amelyet a fogyasztó utasítása vagy kifejezett kérése alapján készítettek el;
kifejezetten a fogyasztó személyére szabott termék esetében;
romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző termékeknél;
egészségvédelmi vagy higiéniai okokból zárt csomagolásban értékesített termék esetén, amennyiben a csomagolást a fogyasztó felbontotta;
olyan termékeknél, amelyek természetüknél fogva az átadást követően más termékkel elválaszthatatlanul vegyülnek;
sürgős javítási vagy karbantartási munkára kötött szerződés esetén, amelyet a fogyasztó kifejezett kérésére végez a vállalkozás;
lezárt csomagolású hangfelvétel, képfelvétel vagy számítógépes szoftver esetén, ha a fogyasztó a csomagolást felbontotta;
hírlap, folyóirat vagy időszaki lap vásárlása esetén, az előfizetéses szerződések kivételével;
nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális adattartalom esetén, ha a teljesítés a fogyasztó előzetes, kifejezett beleegyezésével kezdődött meg, és a fogyasztó tudomásul vette, hogy ezzel elveszíti elállási jogát.